惡意投訴可全額退保?監管提示:防范利用保險消費投訴進行詐騙

時間:2019年08月02日 來源: 關注次數:0【字體:

近日,深圳市保險消費者權益服務中心公告稱,有社會人員通過社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道,頻頻向消費者發布“可在全國任意地區的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業務,100%退保成功,安全快速”虛假信息,打著“專業保險維權”的名義,煽動消費者委托其代理“全額退保”事宜,開展保險“惡意投訴全額退保代理”(以下簡稱“惡意投訴”)業務。

無獨有偶。近期,海南銀保監局亦收到保險消費者反映,一些不法分子在竊取其保單相關信息后,撥打保險消費者電話,以承諾幫保險消費者辦理全額退保為名,慫恿或冒充保險消費者向監管部門投訴,并向消費者收取高額手續費或誘導消費者購買所謂“高收益”產品。

事實上,這一行為將嚴重誤導消費者,使消費者面臨錯失原有保險合同的風險保障,以及再投保時面臨保費增加、重新計算等待期,甚至可能被拒保等風險,并向消費者牟取高額費用,嚴重損害消費者的利益,妨礙正常的保險經營秩序。

如何才能“擦亮”雙眼,謹防上當受騙?

一是詳細核實來電人真實身份,勿與不明身份人員聯系接觸。監管提示稱,保險消費者在接到此類電話后,建議詳細詢問來電人基本信息,包括姓名、所在單位、聯系電話、聯系地址等,并就對方提供的信息進行核實。對于來電人存在詐騙或非法獲取公民個人信息嫌疑的,請及時向公安機關報案。

據了解,“惡意投訴”人往往通過社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道發布虛假信息,宣稱可以協助消費者辦理全額退保等事宜;要求消費者簽訂委托協議,收取押金,以保單、身份證明做抵押,牟取消費者退保金額30%以上的高額手續費;無視保險合同約定,捏造事實,挑唆消費者不得擅自接受保險公司的客服回訪;以維權舉報為名,煽動消費者向監管部門惡意投訴。

二是切實維護自身消費投訴權益,勿讓不法分子從中牟利。保險消費投訴是保險消費者的權利,保險消費投訴應由保險消費者本人或其合法受權人提出,由其他人員提起的消費投訴,監管部門不予受理。保險消費者就保單問題需向保險公司咨詢反映情況的,需直接聯系保險公司詢問協商解決,而非讓不法分子非法代為投訴并從中牟利。

保險“惡意投訴”人捏造事實,采取“惡意投訴”方式為消費者“維權”的行為,違背誠信、突破法律底線,嚴重損害消費者合法權益,擾亂正常的保險經營秩序,消費者應當通過合法渠道,理性維護自身的合法權益。

三是保障個人資金安全,勿輕信高收益承諾。部分不法分子打著為保險消費者投訴維權的旗號,在誘騙保險消費者退保后轉而購買其代理銷售的所謂“高收益”理財產品并從中牟利。廣大保險消費者需增強自我風險防范意識,不輕信高收益承諾,避免資金損失。

四是勿輕信傳播虛假信息。深圳市保險消費者權益服務中心指出,當前自媒體平臺門檻低、發布主體多、缺乏內容審核,消費者在接收此類非官方渠道發布的信息時,應提高自我保護意識,避免自身權益受侵害。消費者對于保險“惡意投訴”虛假信息,請勿輕信傳播。

(來源:藍鯨財經)

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