富德產險開展2019 年3·15教育宣傳周活動

時間:2019年03月25日 關注次數:0【字體:

富德財產保險股份有限公司(以下簡稱“富德產險”)秉承“客戶是本,服務是根”的服務理念,堅持以客戶為中心,優化服務質量。2019年3月11日至15日,圍繞中國銀保監會的部署和要求,富德產險在全系統內積極開展“3·15 保險業消費者權益保護教育宣傳周”系列活動(以下簡稱“3·15宣傳周”活動)。

“以客戶為中心優化服務,開展保險宣傳,防范投訴風險”是富德產險開展此次活動的主題,富德產險致力于打造“簡便、溫暖、貼心、開放”的保險服務平臺,建立具有“人情味”的客戶關系網絡,關心服務結果的同時,更重視服務過程帶給客戶的感知,保障保險消費者權益。

簡便且重實效。近年來,富德產險的服務功能逐步轉向線上化與自動化,在流程簡化的同時,各環節時效明顯提升。“3·15宣傳周”活動期間,公司更成立了消費者權益保護專項工作小組,保障客戶咨訴渠道暢通,提高服務處理實效,進一步縮短了客戶需求響應處理時長。

溫暖且重體驗。“3·15宣傳周”活動期間,富德產險加強對內部服務人員的技能培訓與考核,進一步提升客戶服務專業度,有效解決客戶疑問,同時在全轄機構推進客戶增值服務,并于今年3月1日推出車險理賠服務卡,主動邀請客戶監督服務流程,進一步提升服務體驗,讓客戶感受到公司服務的“人情味”。

貼心更顯特色。2018年三季度,富德產險在廣東、深圳、四川、遼寧推出“專屬服務經理”特色服務,通過“專人專號放心服務、專屬綠色通道服務、專享優質增值服務、專業全平臺服務支持”,向客戶提供貼心的“管家式”服務,獲得了客戶一致好評,在今年“3·15宣傳周”,富德產險將此項特色服務推廣至公司全轄各機構,各地客戶均能享受到更有溫度、有速度的服務體驗。

開放而聞心聲。“3·15宣傳周”活動期間,除了海報、條幅、宣傳單、報刊、官網等相關宣傳,富德產險各機構還組織走進社區、街道,開展線下的“親密互動”,以普及保險知識、派發調查問卷等形式與保險消費者互動,提高保險消費者對保險產品和服務的認知能力。同時還開展了以“傾聽客戶心聲、了解客戶需求、解決客戶疑問、收集客戶建議”為宗旨的“機構總經理接待日”活動,第一時間解決客戶的疑問和投訴,這是公司與客戶之間的“開放式”交流。

此次“3·15宣傳周”活動,富德產險切實“以客戶為中心優化服務”,在強化服務競爭力的賽道上昂首闊步,在彰顯社會責任感的航程中堅定前行。

(文/富德產險總公司)

標簽:富德新聞

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